De handhaving van gemeentelijke regels is een essentiële pijler onder het beleid voor een schone, veilige en leefbare stad. Toch lijkt juist die handhaving in Arnhem te kampen met een fundamenteel probleem: ze is nauwelijks bereikbaar wanneer het er écht toe doet. Dat is althans de conclusie van de fractie BurgerBelang Arnhem, die op 29 juni jl. indringende raadsvragen stelde aan het college van B&W.
Heterdaad? Bel liever niemand
De beschreven casussen in de brief zijn veelzeggend – en ronduit pijnlijk. Een melding van een overtreding leidt tot eindeloos wachten aan de telefoon, van kastje naar de muur gestuurd worden, voicemail die niet wordt beantwoord, en uiteindelijk de dooddoener: “meld het maar via de Fixi-app.” Dat ook situaties op heterdaad – dus mét een duidelijke kans op snelle, zichtbare handhaving – simpelweg worden genegeerd of afgewimpeld, schetst een onthutsend beeld.
Een app lost geen acute overlast op
Fixi is ongetwijfeld een handig hulpmiddel voor structurele problemen of meldingen zonder spoed, maar het mag geen schuilplaats worden voor onzichtbare handhavers. Dat een medewerker op een vrijdagmiddag bij een lopende vernieling aangeeft dat dit via een app gemeld moet worden – alsof de burger zelf maar een screenshot moet maken en later aangifte kan doen – getuigt van een totaal gebrek aan urgentiebesef.
Belonen van betrokkenheid, niet bestraffen
BurgerBelang Arnhem wijst terecht op de tegenstrijdigheid: de gemeente vraagt burgers om betrokken te zijn, om meldingen te doen, om mee te denken en verantwoordelijkheid te nemen. Maar wie dat doet, wordt vaak teleurgesteld. Niet gehoord, niet teruggebeld, en zonder inzicht in wat er met hun melding gebeurt. Dit ontmoedigt meldingsbereidheid en voedt cynisme: “Waarom zou ik nog bellen, er gebeurt toch niets.”
Politieke toezeggingen vragen om daden
De gemeenteraad kreeg al eerder – in 2022 én recent nog op 4 juni 2025 – toezeggingen van het college over het verbeteren van de bereikbaarheid van handhaving. Maar de signalen uit de praktijk, zoals door BurgerBelang aangedragen, tonen aan dat het bij mooie woorden is gebleven. Dat moet anders.
Tijd voor een fundamentele cultuuromslag
Wat nodig is, is meer dan een betere routering van telefoontjes. Het gaat om een mentaliteitsverandering: van terugtrekkende overheid naar zichtbare overheid. Van digitale loketten naar echte mensen. En vooral: van reactief naar proactief handhaven. Arnhem verdient een handhaving die niet onbereikbaar is, maar midden in de samenleving staat.
BurgerBelang Arnhem vraagt het college om nu eindelijk werk te maken van die belofte. Want handhaving die niet bereikbaar is, is uiteindelijk ook handhaving die haar taak niet vervult. En dat laat niet alleen de melders, maar de hele stad in de steek.